012 — козлы и зануды.
Dec. 14th, 2004 09:00 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
koalena012, от которых мы уходим, за-бо-да-ли. Они нам позвонили с просьбой объяснить, отчего мы их бросаем, уже четыре раза. И все время одно и то же: мы постараемся стать лучше, оставайтесь с нами, мы то и мы се. Интересно, если они позвонят в пятый раз, можно ли их послать в пешее эротическое сразу, как представятся?
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2004-12-14 07:40 pm (UTC)а 012 это чо?
no subject
Date: 2004-12-14 07:46 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-14 08:03 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-14 08:17 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-14 08:34 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-15 09:13 am (UTC)no subject
Date: 2004-12-15 09:50 am (UTC)А ты где?
no subject
Date: 2004-12-15 10:05 am (UTC)На данный момент я в urbis.net.il, без обязательств (это важно), и "пока" (неск. месяцев) "вроде" нормально.
:)
no subject
Date: 2004-12-15 11:23 am (UTC)у нас в нетвижене пока вроде все нормально, хотя, безусловно, там примерно те же козлы, что в 012.
no subject
Date: 2004-12-14 10:10 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-14 10:15 pm (UTC)хотелось бы, конечно, чтобы они больше не звонили.
no subject
Date: 2004-12-15 01:57 pm (UTC)אנחנו יורדים מהארץ
очень помогает
no subject
Date: 2004-12-15 02:35 pm (UTC)мне проще послать, чем врать. вранье меня унижает: это кто они такие, и чем я им обязана, что стану врать?
no subject
Date: 2004-12-15 02:45 pm (UTC)помогает
no subject
Date: 2004-12-15 02:48 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-15 07:13 pm (UTC)А почему отключились, если не секрет? Я просто в 012 в "тмихе технит" работаю, интересно мнение "с другой стороны".
no subject
Date: 2004-12-15 07:18 pm (UTC)ты только не будь особенно шокирована, но из-за непрофессиональной тмихи и технических проблем, которые 012 оказалась не в состоянии решить, и которые отсутствуют на нетвижене (предупреждая вопрос: какие проблемы, я уже не помню, как-то это связано с роутером и вайфаеем, если я не ошибаюсь). С тмихой я разок пообщалась и мое мнение о ней цензурным не назовешь.
Им объяснили еще в первый раз, что никакой подарок нас к ним не вернет, три последующих звонка мы расценили как запредельную наглость.
no subject
Date: 2004-12-15 07:50 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-15 07:58 pm (UTC)Муж там объяснял, в чем проблема, кажется, ее уже решили, но мы уже успели свалить к нетвижену, у которого ее не было изначально.
Из личных впечатлений: помню беседу с мальчиком из тмихи, который общался со мной так, будто беседует с полным идиотом (ок, я понимаю, может, большинство клиентов такие и есть, но я ему сразу сообщила, что у меня вторая степерь по компутерам и я довольно хорошо понимаю, о чем говорю) плюс настаивал на том, что мой пароль не может работать из-за наличия в нем восклицательного знака. Когда мальчик узнал, что паролями с воскл. знаком я пользуюсь года два, он воскликнул, что этого не может быть и умолк, не в силах собрать картину мира в одно целое.
no subject
Date: 2004-12-15 08:12 pm (UTC)PS
А проблему-то ведь решили в итоге... Что ж вы так :( С решенной проблемой - и в Нетвижн. Я понимаю, если бы они помогли (во что я не верю, у них поддержка очень ограниченная. Не в смысле работников, с парочкой бывших нетвижновских саппортеров я знаком - слова плохого не скажу! А в смысле того, что они с клиентом согласны делать. Бум надеятся - вам не придется это на себе почувствовать) - тогда да, а так... :(
PPS
Не принимайте лично, но из собственного опыта: и 2-я степень по компьютерным наукам и даже опыт работы в хайтековских фирмах ума не добавляет, поэтому априори к звонящему относятся как к лицу, которое ничего не понимает в компьютерах. Так оно спокойнее. Как пример - не далее, как месяц назад звонил работник майкрософта, поймавший Сассера (надо объяснять, что это такое? :) ) Был очень удивлен, узнав о существовании дыр в виндах. И как после этого доверять уверениям клиентов в собственном профессионализме? :(
(без обид, ладно? Это никоим образом не личное, конечно же, а всего лишь печальная история из жизни :))
no subject
Date: 2004-12-15 08:20 pm (UTC)У нетвижена проблемы не было. Тмиха 012 упорно пыталась спихнуть проблемы на нас, и мы убили довольно немало времени на то, чтобы решить проблему, которая реально существовала совсем не с нашей стороны.
Ума это определенно не добавляет, но свидетельствует об определенном уровне компетентности человека и его понимании того, что он делает. Определенно, что я знаю о компах больше того мальчика, с которым общалась. Наверняка, он быстрее меня решит ряд проблем, решению которых его обучали (методом делай раз, два и три). При встрече с проблемой, не описанной в руководстве, такие люди зависают, как правило.
Действительно без обид. Как раз по поводу манеры беседы я к нему особых претензий не имею, работа тяжелая, привычка к клиентам определенного сорта.
no subject
Date: 2004-12-16 04:39 am (UTC)В "мтихе" работают люди, от которых не требуется изначально никакого компьютерного образования. Требуются только знания на уровне продвинутого инетовского пользователя. Плюс трехнедельные курсы перед работой. Именно такого ,как ты описала (раз, два, три) решения проблемы и ждут от работников поддержки работодатели. Самодеятельность наоборот не сильно приветствуется из-за ряда причин. А при нехватке знания всегда есть несколько "бхирим", с которыми можно советоваться во время разговора. Они сидят на смене именно для этого. Как раз встретить в поддержке кого-то с более глубокими знаниями - скорее исключение, чем правило.Это, как правило те работники, которых в последнее время пнул "хай-тек".
no subject
Date: 2004-12-15 08:21 pm (UTC)10x, будем изучать :)
Date: 2004-12-15 08:31 pm (UTC)no subject
Date: 2004-12-15 07:53 pm (UTC)"Шимур" я, понятное дело, не оправдываю.
no subject
Date: 2004-12-15 07:59 pm (UTC)